files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg
files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg

Har du et spørsmål?

Kundesenteret er åpent alle hverdager fra 08.00 til 16.00

Alle henvendelser besvares så raskt som mulig.

Vi har kundekonsulenter som snakker norsk, engelsk, svensk og dansk. Henvendelser mottatt i løpet av helgen vil bli besvart påfølgende mandag.

Kontakt oss direkte

Telefon: +47 37 26 91 00

(Åpent: 10.00-14.00)

‌Epost: support@trimtex.no

Ofte stilte spørsmål

Generelle kjøpsbetingelser

Når du handler spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign via våre selgere, aksepterer du våre kjøpsbetingelser, og det inngås en bindende avtale mellom Trimtex Norge AS og deg som kunde. Nedenfor følger informasjon om våre generelle kjøpsbetingelser.

‌Ved netthandel leverer vi til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Ved salg til din klubb, bedrift eller team leverer vi til hele Norge. 

‌Kjøper er den person som foretar bestillingen. Ved salg av spesialtilvirkede varer i eget design produkter og kolleksjoner til ditt team, lag eller bedrift, er kjøper den som står på ordrebekreftelsen. Produkter utformet i eget spesialdesign er definert som spesialtilvirkede varer. Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e): Angrerettloven §22 Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke avtaler om: e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Alle kostnader knyttet til kjøpet, varer og eventuelt gebyr og frakt, fremkommer i kjøpsprosessen før man utfører selve betalingen. De ulike elementene er spesifisert når har lagt til produkter i din handlekurv og går videre til betaling. Ved kjøp av spesialtilvirkede varer i eget design vil det fremkomme av tilbudet og ordrebekreftelsen om prisen er inklusiv eller eksklusiv mva. 

‌Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Tilbud gjelder så langt lageret rekker, og vi tar forbehold om feil. Rabattkoder gjelder kun for ordinære varer dersom ikke annet er spesifisert.

 

Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøper. Selgere kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr o gebyr ved ikke forskuddsbetalte uavhentede varer.

Dersom kjøper ikke betaler, kan selger fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen (oppfyllelse).
Er varen ikke levert, taper selger sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selger heve avtalen. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøper ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selger har fastsatt.
Selger kan kreve erstatning fra kjøper for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøpers side jf. forbrukerkjøpslovens §46 og kjøpsloven §67.

Retningslinjer for personvern

Trimtex er opptatt av å håndtere de opplysningene du gir oss på en trygg og forsvarlig måte. Trimtex vil kun behandle dine personopplysninger så lenge det er nødvendig og vil fjerne dine personopplysninger når de ikke lenger anses aktuelle eller nødvendige. Formålet med behandlingen er å vite hvem du er, kunne kontakte deg, gi deg de riktige tilbudene avhengig av hvilke interesser du har, samt å samle og analysere informasjon om dine kjøp.

Når du handler hos oss, oppbevarer vi navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Dette er informasjon vi trenger for å levere varene til deg via transportøren du velger, samt kontakte deg om forhold i forbindelse med bestillingen. Vi er pålagt å oppbevare denne informasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgifts håndtering og eventuell garanti-/returhåndtering, derfor kan ikke denne historikken slettes. Vi oppbevarer av sikkerhetshensyn også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen. Kortnummer og informasjon oppbevares av en tredjepart, etter bestemmelsene i personvernloven og ikke av Trimtex utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering. Du har når som helst mulighet til å avslutte ditt kundeforhold og kreve dine kundedata slettet ved å kontakte oss på: support@trimtex.no

Når du melder deg på våre nyhetsbrev eller foretar et kjøp samtykker du til å gi Trimtex rett til å behandle dine personopplysninger i samsvar med våre retningslinjer for personvern. Du kan selv avgjøre om du vil motta markedsføring fra Trimtex. Vil du endre dine innstillinger, tilbakekalle samtykke eller korrigere informasjonen som finnes om deg, kan du gjøre dette ved å kontakte support@trimtex.no Det er ditt eget ansvar å oppdatere og eventuelt be om sletting av dine kontaktopplysninger.

Ved besøk på våre nettsider benytter våre nettsider informasjonskapsler også kalt cookies. For at nettsiden vår skal fungere optimalt for deg krever den at du aksepterer bruk av informasjonskapsler. De fleste nettlesere støtter dette automatisk. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på din datamaskin og som inneholder informasjon om hva du gjør og hvordan du bruker nettstedet. Denne kapselen brukes av vår markedsføringsavdeling for å kunne analysere hvor trafikken vår kommer fra.

Vi tar sikkerheten din på høyeste alvor. Å handle fra Trimtex skal være smidig, enkelt og oversiktlig, og du kan være trygg på at vi oppbevarer dine kundedata korrekt. GJELDER FRA 2018-05-25.

Garanti

Det er 2 års garanti på alle våre produkter. Garantien gjelder ikke på avvik som skyldes normal slitasje, eller bruksfeil. En reklamasjon vil si at det er en feil eller mangel ved varen. Dersom du oppdager feil og mangler i forsendelsen eller andre avvik på produktet ønsker vi at du gi oss beskjed om det så raskt som mulig og innen rimelig tid. Dvs. senest innen tre måneder etter at du har mottatt varen. Du kan reklamere senest to år etter at du fikk varen.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare ber vi deg ta kontakt med oss på reklamasjon@trimtex.no Vi ber om at reklamasjons-produkter vaskes før de eventuelt sendes i retur til oss. Avhengig av henvendelsen, vil vi vurdere om reklamasjon vil innvilges og om vi kan reparere produktet eller om vi sender deg nytt.

Levering og retur av custom varer

Med spesialtilvirkede varer mener vi produkter i eget unikt spesialdesign som produseres på bestilling fra lag, foreninger eller bedrifter.

For spesialtilvirkede varer er normal leveringstid er 5-7 uker etter godkjent ordrebekreftelse. Kontaktpersonen i klubben, teamet eller bedriften, vil etter at ordren er godkjent få melding om forventet leveringsuke. Leveringstid regnes fra godkjent ordre er mottatt og til du som kunde får varen levert til ditt postutleveringssted.

For klubber, bedrifter og team kan et kjøp gjennomføres på to måter, enten som en manuell ordre (via våre selgere) eller ved at det settes opp en egen nettbutikk som medlemmer/ansatte kan logge seg inn å handle fra*. *For at en nettbutikk skal settes opp må kunden oppfylle definerte minimumskrav og våre selgere kan informere deg mer om dette.

For bestillinger av spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign til klubber, bedrifter eller teams, vil fraktkostnaden på manuelle ordre via våre selgere bli kalkulert og kommunisert til kontaktpersonen som og mottar den endelige ordrebekreftelsen. Fraktkostnaden tillegges kunden. For kunder som har egen nettbutikk oppgis fraktprisen i handlekurven i «check out» fasen. For at en bestilling skal settes i produksjon må kontaktpersonen i klubben, bedriften eller teamet godkjenne ordren med tilhørende design og produktutvalg. Når kontaktpersonen har godkjent en ordre er Trimtex ikke lenger ansvarlig for eventuelle feil som oppstår i etterkant.

Retur
Spesialtilvirkede varer (produkter i eget unikt spesialdesign som produseres på bestilling til din klubb, bedrift eller team) har ikke returrett. Disse produktene er laget kun for deg og da er det dessverre ikke bytte- eller returrett. Er du i tvil ta kontakt med oss. Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer via TeamShop eller direkte av våre selgere ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e): Angrerettloven §22 Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke avtaler om: e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Retur av utlånsprøver

For spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign er det mulig for kontaktpersonen for det respektive teamet, klubben eller bedriften om å be om utlånsprøver i dialogen med Trimtex sin ansvarlige selger. Normal utlånsperiode er 3 uker. Dersom det er behov for å forlenge utlånsperioden, ta kontakt med din salgsrepresentant hos Trimtex. Klærne skal behandles pent og det er viktig at klærne returneres uten skader, lukt eller flekker. Alle merkelapper må henge på plagget. Trimtex dekker omkostninger på forsendelsene. En returseddel vil følge med forsendelsen.


Firmaopplysninger
Trimtex Norge AS
Sekkebekksletta 8
Pb 124
4792 Lillesand
Org nr: NO 914 839 688 MVA
Telefon: 37 26 91 00
Epost: info@trimtex.no

Betalingsbetingelser

Våre betalingsbetingelser for
manuelle ordre (bestilling direkte gjennom selger) er betaling pr 14 dager til klubber og teams og 30 dager til bedrifter hvis ikke annet er avtalt. Dersom din klubb, bedrift eller team tilbys nettbutikk har du flere betalingsalternativer i vår «check out» og du kan gjennomføre betalingen når du fullfører din ordre.  

Vi gjør oppmerksom på at kjøp
av spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e). Trimtex oppfordrer derfor til å sjekke størrelsesguiden godt og/eller bruke vår digitale «størrelses guide» hvor du kan legge inn informasjon om deg selv og få anbefalt riktig størrelse basert på dine oppgitte kroppsmål. 

‌Ved kredittkjøp kan Trimtex foreta en nødvendig kredittgodkjenning. For bestillinger hvor det ikke gis kredittgodkjenning, gjelder forskuddsbetaling. Ved kredittkjøp er betalingsbetingelsen netto pr. 14
dager mot faktura, dersom andre betingelser ikke er avtalt. 

‌Ved forsinket betaling kan
Trimtex holde tilbake lareleveranser som skal finne sted, inntil alle uoppgjorte poster er betalt. Etter forfall beregnes forsinkelsesrente på 2% pr. mnd. Alle inndrivingskostnader belastes kunde.

Har du andre spørsmål?

Dersom du skulle ha noen spørsmål om din ordre kan du når som helst kontakte oss på: support@trimtex.no